应急服务

服务方案
  • 7天 x 24小时 x 2小时服务（随时可以提请故障上门，2小时到场，不分休息日和工作时间）
  • 5天 x 8小时 x 2小时服务（每周5天，8小时工作时间内，2小时到场）
  • 5天 x 8小时 x 4小时服务（每周5天，8小时工作时间内，4小时到场）
  • 5天 x 8小时 x 8小时服务（每周5天，故障提请隔日上门）
您将获得的价值：
  • 非派驻时间也可以获得全天候服务 – 非工程师派驻时间，客户可获得免费远程服务。
  • “一站式”技术覆盖- 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持。
  • IT事务全辅助 –IT资产登记管理、申请报告、总结报告、员工入职离职培训等事务性辅助。
  • 轻松驾驭IT需求 – 摆脱人员需求的困境、确保项目或人员得到快速部署、可以灵活应对业务、政策的变化。
  • 丰富的报表提供功能和预警报告机制。

东周保障

人员固定

一经选择我们的服务，我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组，固定人员服务

流程化管理

现场支持服务不仅严格达成服务等级协议(SLA)，同时讲究人性化的服务软技巧，提高客户满意度

技术培训 团队协作

我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训，并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训，保障服务人员的技术领先性，同时，形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持，充分体现团队的支持能力和服务优势

预防控制 降低故障率

我们建立了一系列的故障预防机制，主动服务，强化非故障期的检测和预处理，以降低故障率为服务目标，而不是被动的维修维护。 据统计，按照我们的网络整理和预防措施标准实施后，故障率会降低20~30%

充足人员后备

我们按照服务人员的数量，提供充足的后备人员，避免人员波动造成的服务断档，并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量

安全保密

我们通过《服务人员上门规范》、与服务人员之间的《保密协议》、与客户之间的《保密协议》、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励，从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全