驻场服务

驻场服务适用于以下需求的客户：

• 希望对IT事件管理标准化、流程化、制度化，但不想花费时间自己摸索制定流程的公司。
• 公司拥有一定数量的IT设备，苦于并没有合适的IT工程师，并迫切希望降低运营成本的公司。
• 希望用外包的方式来获取更好的服务，又不希望出现故障时，工程师需要一定时间才能响应的公司。
• 有少量的研发人员专注于公司内部的系统集成、软件开发等工作；难以应付日常的各种繁杂事务，希望外包能让公司IT部门更专注核心业务的。
• 驻场工程师长期和客户工程师一起在客户现场工作，熟悉客户的内部流程和需求，熟悉客户的网络状况，长期专注于客户现网产品和技术，可以协助客户预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以快速解决故障。
• 公司非核心业务需要Help Desk技术支持、咨询人员的客户。
• 需获取快速现场技术支持响应的客户。
• 公司(或机构)计算机数规模在50台以上的客户。
• 公司信息相关工作繁多已超过合约次数的客户。

服务内容：

1. 网络运维服务
   针对客户的网络系统运行所需要的支撑设备进行专业化的监控、巡检维护及优化，及时发现并解决存在的故障及隐患，以保证客户的网络系统安全、稳定和高效地运行。
2. 应用运维服务
   针对客户指定的应用系统提供业务状态监控、业务数据处理和系统故障处理及优化，以保证客户的应用系统安全、稳定和高效地运行。
3. 主机存储运维服务
   通过对客户的主机系统进行专业的监控和巡检及优化，及时发现并解决存在的故障和隐患，保证客户的主机系统安全、稳定和高效地运行。
4. 数据中心运维服务
   整合客户现有资源，针对整个数据中心提供定制化服务，及时发现消除问题隐患，提高客户数据中心可用性和安全性，确保客户数据中心正常运行。
5. 桌面运维服务
   通过产品化的桌面服务运作方式，提供给客户标准的桌面外包服务产品，降低客户IT运营的总体成本。

服务方案：

我们提供桌面支持、项目管理、项目实施等各类IT人员派驻服务，通过流程化的预防性体系和严格的工程师绩效考核体系，控制服务质量和安全保密等客户关注点。 具体方式：

• 每周5天（周一~周五），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务。
• 每周3天（如周一、三、五），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务。
• 每周2天（如周二、四），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务。
• 每周1天（如周三），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务。

您将获得的价值：

• 全天候服务 – 非工程师派驻时间，第一时间获得远程服务。
• “一站式”技术覆盖 – 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持。
• 实现了全面的技术保障、获得稳定的支持、有效化解IT用人成本和风险。
• 丰富的报表提供功能和预警报告机制。