远程服务
服务方案
- 为企业用户的任何故障提供快速安全稳定的不限次远程服务
- 5*8*10m服务（5个工作日*8小时*10分钟内）
- 10分钟内可解决90%以上的故障
- 5×8×NBD预约式按需上门服务
您将获得的价值：
- 随时可接受远程支持，无需复杂步骤
- 全方位IT支持，快速、高效、安全
- 专家级IT规划咨询，企业发展保障
- IT运维成本降低，业务稳定性增加
东周保障
人员固定
一经选择我们的服务，我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组，固定人员服务
流程化管理
现场支持服务不仅严格达成服务等级协议(SLA)，同时讲究人性化的服务软技巧，提高客户满意度
技术培训 团队协作
我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训，并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训，保障服务人员的技术领先性，同时，形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持，充分体现团队的支持能力和服务优势
预防控制 降低故障率
我们建立了一系列的故障预防机制，主动服务，强化非故障期的检测和预处理，以降低故障率为服务目标，而不是被动的维修维护。 据统计，按照我们的网络整理和预防措施标准实施后，故障率会降低20~30%
充足人员后备
我们按照服务人员的数量，提供充足的后备人员，避免人员波动造成的服务断档，并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量
安全保密
我们通过《服务人员上门规范》、与服务人员之间的《保密协议》、与客户之间的《保密协议》、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励，从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全